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          微笑待客,為每一位患者提供幫助
          用心服務,收獲的是滿滿的感動
          問起當年為什么選擇醫藥專業,孟妮婭說自己是受家庭影響,自小成長在醫藥世家,受家庭熏陶,從小便喜歡上了醫藥行業,大學選擇藥學專業自然成了水到渠成的事。孟妮婭坦言,在學校學習的時候感覺藥就是書本上的每一種藥品,但真正工作后發現,藥品其實是鮮活的,甚至于一個藥方的用藥量不同就能治愈不同的病癥,藥品的博大精深,需要不斷學習。

          在百洋工作八年有余,一直在一線藥房直接為患者服務,每天都是直接接觸每一位有需要的患者。即便是工作日,百洋健康藥房也是人來人往,孟妮婭店長熱情的給來往的患者講解用藥知識、告知如何用藥。在這里每天都會發生讓她感動的事情,也經常會碰見沒有吃飯的患者,只要遇見,孟店長就會自掏腰包給患者買飯吃,這種事情對于孟妮婭已經習以為常,這也慢慢地變成了她工作的一部分。百洋健康藥房比普通藥房更專業,更規范。對藥品質量都有嚴格把控,每一種藥品儲藏的溫度各不相同,每天孟妮婭來到藥房的第一件事,就是對每一種藥品檢查是否符合合適的溫度,一天兩次檢測,十幾年如一日。 [詳細]
          兩年前一個風雪交加的夜里,某醫院科室臨床急需一種藥品,24小時內注射不上的話前期治療就前功盡棄了。孟妮婭在接到通知時已經是半夜11點15分,距離患者藥效失效的時間不足兩個小時。孟妮婭即刻聯系公司總部值班人員協調備藥,出門后,她發現風雪大、路滑的冬夜里根本打不到出租車,在步行40分鐘后,她終于約到了一輛出租車,在凌晨1點鐘將藥品安全送到,保障了患者的用藥。家屬感動地留著熱淚對店長說:“謝謝,你們就是俺們家的救命恩人”,此時孟妮婭露出了欣慰的笑容。這個笑容包含著日常工作每一天的無數次微笑迎客、無數次幫助患者后的會心一笑、作為店長幫助醫生解決問題后成就感的微笑、同時也有作為百洋人自豪的微笑。

          這樣的例子在多年藥房的服務工作中還有很多,表揚信、錦旗、感謝電話多的已經記不清了,甚至很多患者已經和孟妮婭以及店內的藥事服務人員都成為了好朋友,即使沒有購藥需求都會過來聊聊天,過年過節的送上溫馨祝福,但在孟店長看來,這都是份內的事。孟妮婭帶領的藥師服務隊伍還是一支溫馨的團隊,在臨床上經常遇到有困難的患者,他們主動幫忙送藥上診室,解決患者家屬人手不夠的問題;同時提供雨傘、開水等一系列力所能及的服務,希望幫助到更多有需要的患者、醫生、路人。
          [詳細]
          盡職盡責,零差錯保障患者用藥安全
          孟妮婭1992年進入醫藥行業,起初在中藥柜組工作,期間把在校學習的中藥知識充分的跟實踐聯系了在一起,平時收集顧客手里的小藥方、偏方,積累成冊,進一步奠定了專業知識基礎,在1996年的諸城市全市中藥技能大比拼中,獲得了中藥計價調配、中藥鑒定識別兩項的第一名,1997獲得濰坊地區的中藥鑒定識別的第二名成績;在之后的工作時光里,連年榮獲先進工作者、優質服務明星。

          2004年考取了全國的執業藥師,在之后的工作期間,同時又擔負著藥店的質量管理工作,參與藥品的質量管理,處方的審核、發藥,顧客的用藥咨詢,合理指導顧客用藥。2011年開始在百洋健康藥房工作繼續服務于更多的臨床患者,執業藥師的責任感、使命感得到了最大化的體現,在加強自身能力的同時,也培養、打造了一支專業性強、業務技能過硬,服務素養高的優質團隊。在繁瑣又忙亂的日常工作中,團隊成員有條不紊,各司其職,梳理日常工作的流程,盡職盡責,相互配合,嚴謹對待,審方復核,發藥調配等操作一絲不茍,至今為止臨床發藥未出現一次差錯,做到了真正的“零差錯”保障了患者用藥安全,愛崗敬業、專業化服務,在業內及廣大患者中創下了良好的口碑。走過26年光陰歲月,孟妮婭在醫藥行業已然是一名老藥師。孟妮婭做為一名基層執業藥師及店長的最大愿望就是用心服務、微笑待客,為接待的每一位患者提供最好的服務工作。 [詳細]
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