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          名人會客廳|溫德姆James Kim:優化品牌服務體驗


          來源:鳳凰網青島綜合

          青島銀沙灘溫德姆至尊酒店是西海岸新區開業的首批國際品牌酒店。2018年11月15日,青島銀沙灘溫德姆至尊酒店迎來了第五個生日。

          青島銀沙灘溫德姆至尊酒店是西海岸新區開業的首批國際品牌酒店。2018年11月15日,青島銀沙灘溫德姆至尊酒店迎來了第五個生日。五年,彈指一揮間,建店開荒,籌備開業還歷歷在目,酒店定位、產品更新迭代、服務升級優化、品牌建立與推廣,更是一步一步堅定地走過來。

          值此五周年歡慶時刻,鳳凰網青島榮幸地于青島銀沙灘溫德姆至尊酒店五周年慶典開始前采訪到了溫德姆酒店集團亞太區開業籌備及營運部副總裁James Kim先生, 了解溫德姆酒店集團的發展歷程,傾聽他在數十年酒店行業從業中積累的管理心得與經驗。

          前瞻性管理思維專業化服務模式

          James Kim擁有韓國國立忠南大學的學士學位和德國Technical University (FH) of Rhinland-Pfalz的旅游商務管理文憑。在擔任多家酒店的管理運營職位后,他選擇在溫德姆集團在大中華區長足發展的這個關鍵時刻,回歸溫德姆大家庭,被集團任命為大中華區開業籌備及營運部副總裁。

          談到關于重新回到溫德姆大家庭的選擇,James Kim表示,他很高興在溫德姆集團發展的關鍵時刻回歸。在其它酒店集團類似職位工作過幾年后,他認為自己能憑借豐富的管理經驗更好地為溫德姆集團的發展與成功貢獻更多力量。通過前瞻性地對現有的客戶、業主、員工進行服務管理, 助力溫德姆集團在大中華區業務增長。在他眼中,溫德姆酒店集團不光是世界范圍內有影響力的特許經營集團,而且提供最多樣化的酒店體驗,他非常驕傲能夠加入這樣一個了不起的團隊。

          履新后,James將帶領開業籌備及營運部團隊,積極推動溫德姆委托管理和特許經營兩大經營模式下的酒店在大中華區成功開業營運。其中特許經營模式在溫德姆酒店集團全球擴張路上發揮著巨大作用。

          談及個人管理思維是如何與集團經營模式進行結合,James表示:“不管是自主管理還是特許經營,溫德姆酒店集團在確保業主得到最大投資回報的同時也是客人、業主與股東最好的品牌選擇。隨著客戶要求的增加,酒店業競爭越來越激烈。我們將會運用專業知識及經驗,與運營支持團隊一起更多地關注服務質量及客人滿意度。這樣我們才更具競爭力,才能給業主帶來更多的經濟價值。對我來講,為身邊的人創造價值勝過一切,這也是我們的集團文化,為團隊、業主、客人增加更多信心,也能夠刺激經濟收益增長。”

          精準品牌定位優化客戶體驗

          溫德姆酒店集團在全球80多個國家擁有20個品牌和近9000家酒店。溫德姆酒店集團在注重全球視野的同時,也時刻著力于中國區市場的大力開發和運營。目前,位于中國區域的品牌有11個,溫德姆集團將致力于這11個品牌認知度的提高, 并且著力于最佳市場定位, 以便于與其他品牌進行區分。

          青島銀沙灘溫德姆至尊酒店坐落于美麗的峰會城市——青島,并以精妙優雅的設計,細致入微的服務,悠閑輕松的氛圍,為客人帶來獨一無二的全新體驗。

          聊及溫德姆集團對于中國區市場已經簽約的酒店在服務與運營方面的指導,James表示,作為全世界最大的特許經營公司, 溫德姆酒店集團為開業酒店提供量身定制的現場指導。在中華區,溫德姆集團有365天全天候一站服務熱線,領先的預定渠道為業主提供運營支持。溫德姆酒店集團全心全意致力于讓客人得到最佳品牌體驗,網評管理系統以及質檢系統能確保這一目標的實現。

          [責任編輯:范學博]

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